在济宁市兖州区兴隆庄街道便民服务中心，居民张女士仅用不到二十分钟，就为新出生的孩子办完了户口登记、医保参保等一系列手续。“以前要跑好几个地方，现在一个窗口全解决，真方便！”她笑着感慨。
这样高效、便捷的办事体验，已成为兴隆庄街道企业和群众的日常。今年以来，该街道聚焦企业群众办事的堵点、难点，以“高效办成一件事”为牵引，推动基层政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，用一系列有温度、有速度的创新举措，持续提升群众的满意度和获得感，为基层治理现代化写下生动注脚。
体系筑基：标准化让服务“透明可及”
走进兴隆庄街道便民服务中心，功能区划清晰明了：综合受理区、自助服务区、咨询导办区、休息等候区井然有序，办事窗口整齐划一，便民设施一应俱全。这是街道推进服务场所标准化建设的一个缩影。
标准化，是高效服务的基础。街道全面梳理了102项政务服务事项，通过政务公开栏、大厅显著位置、窗口展示等渠道，将办理窗口、流程、时限等关键信息“晒”在阳光下，实现服务“透明规范、一键可查”。更在此基础上，编制形成“高效办成一件事”事项清单，实行标准化、清单化管理，让群众办事“一看就懂、一办就成”。
硬件的提升离不开软件的支撑。街道精心锻造“兴好有你”政务服务品牌，选拔业务精、责任心强的骨干充实窗口，并通过定期培训，持续提升工作人员的政策水平、业务能力和服务素养，为高效办事提供了坚实的人才保障。
模式创新：“一窗”融合与“上门”温度
“以前开个餐馆，要跑多个部门，现在到一个窗口交一次材料就行，行政审批、市场监管、消防等部门通过数据共享申请信息，同步开展资料审查和现场核查，整个流程6个工作日内就能办结，省心多了！”刚刚办完手续的个体经营者王先生对“一窗受理”赞不绝口。
针对群众反映强烈的“多头跑、来回跑”问题，兴隆庄街道大力整合公安户政、餐饮服务、扶老助残等跨领域事项，设立了新生儿出生、残疾人服务、开办餐饮店等多个“一件事”综合受理窗口，全面推行“一窗受理、集成服务”。群众只需进一扇门、到一个窗、交一套材料，后续流程由工作人员内部流转办结，办事时间和跑动次数大幅压缩。
对于特殊群体，服务更显温情。街道健全帮办代办机制，组建专业队伍，为老年人、残疾人及不熟悉流程的群众提供“一对一”全程服务。针对行动不便者，“等服务上门”变为“送服务上门”。今年以来，已累计提供上门服务40余次，将政务服务的温暖送到群众家中。
数字赋能：让数据多跑路，群众少跑腿
在中心的“网上办事体验区”，工作人员正指导李大爷通过“爱山东”APP办理社保查询。随着指尖轻点，几分钟便完成了操作。“孩子不在家，我自己又不会弄，多亏了他们帮忙。”李大爷满意地说。
兴隆庄街道积极提升数字化水平，依托“爱山东”APP、山东政务服务网等平台，大力推进数据共享和流程再造。通过电子证照在线开具、数据核验，已实现多项服务“证明代开”“无证办理”。线下设置的“网上办事体验区”配有专人指导，帮助群众跨越“数字鸿沟”。帮办代办队伍同步对接线上资源，指导群众线上申报，推动“线上一网通办”与“线下一窗受理+帮办代办”深度融合，让便捷高效触手可及。
监督护航：以群众评价促服务提升
服务好不好，群众说了算。街道完善“好差评”制度，通过现场评价器、意见簿、服务台等多种渠道，即时收集群众反馈。联合街道纪工委、督查室定期开展纪律作风检查，重点整治窗口慢作为、不作为问题，锻造风清气正的政务服务队伍。同时，建立健全服务事项回访机制，主动倾听意见建议，将群众评价作为优化服务、持续改进的“指挥棒”。
深化“高效办成一件事”改革，是政务服务永无止境的追求。兴隆庄街道通过体系化建设、模式化创新、数字化赋能与制度化监督，不断拓宽服务领域、优化服务体验，正以更优的基层政务服务，为街道经济社会高质量发展注入源源不断的“软实力”。从“能办”到“好办、快办”，这不仅意味着速度与效率的提升，更体现了基层政府为民服务的初心不改、姿态焕新。（乔立铎）
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